​Узнайте, что мешает вам привлекать клиентов в социальных сетях – основные ошибки продвижения.

  • Узнайте, что мешает вам привлекать клиентов в социальных сетях – основные ошибки продвижения.

    Постоянная работа по публикации записей в социальных сетях, но результата нет. Только единичные посещения. Почти нулевая активность группы. Из-за чего это происходит? В прежние времена получалось привлекать внимание многих клиентов. Но современная конкуренция значительно выше, поэтому становится всё сложнее достигать высокой посещаемости не только клиентов, а даже просто посетителей в пределах группы.

    Современный сетевой маркетинг стал достаточно сложным. Даже продвинутые профессионалы сообщают о том, что их усилия успешны только на 40%. Значит, можно предположить, что былая эффективность социальных сетей – это пройденный этап? Не стоит спешить с выводами! Попробуйте избавиться от семи ошибок, и вы убедитесь в обратном.

    Первая ошибка: ваши усилия направлены не на того покупателя


    Чтобы завладеть вниманием реальных посетителей, то есть привлечь реальных – необходимо, чтобы ваши сообщения были интересны всем, кого вы считаете своими потенциальными клиентами. Здесь важно чётко учитывать потребности ваших читателей, став для них авторитетом.

    Первым делом задайтесь несколькими вопросами:

    • Какую пользу в решении проблем несёт ваше предложение? Определив ответ, беритесь за текст. Старайтесь, чтобы не связанная с вашим предложением информация не попадала в ваши тексты.
    • О каком клиенте идёт речь, кто он? Необходимо распределить посетителей по секторам, в соответствии с таргетингом.
    • Поинтересуйтесь, кто же с вами конкурирует? Ознакомьтесь с информацией о конкуренте на странице «О нас» его сайта.
    • Определите отличие ваших предложений от аналогичных в сети. В чём уникальность вашего предложения, какие удобства вы предоставляете? Определите причину, по которой выбирают вас, а не конкурирующих с вами?

    В итоге, вы получите для себя информацию о том:

    • Чем уникально ваше предложение?
    • Какого читателя обретёт ваш текст?
    • Чем занимаются те, кто конкурируют с вами, и в чём ваше превосходство?
    • В чём причина того, что посетители должны выбрать именно вас?

    Это не серьёзное изучение вопроса, а всего лишь уточнение ситуации, связанной с потенциальными клиентами и фактическими конкурентами.

    Следующие 12 пунктов расскажут вам о целевой аудитории и тактике её определения.

    1. Создайте аватар того, кому пишите.

    С помощью аватара вы будете представлять своего невидимого читателя, обращаясь именно к нему. Таким образом, ваш текст будет приближен к интересам клиента. Это он обязательно почувствует.

    Чем подробнее будет описание, тем легче вы представите своего читателя.

    2. Регулярно опрашивайте ваших клиентов.

    Это обязательное условие для того, чтобы хорошо знать о том, что думают о вас и вашем продукте. При этом feedback поможет вам тщательнее анализировать и совершенствовать ваш продукт. Для эффективности нужно придерживаться следующих моментов:

    Конкретизируйте для себя, что вы хотите получить от каждого ответа.

    Вопросы должны быть лаконичными, понятными для всех и тогда охват будет больше.

    Следует решить вопрос о поощрениях отвечающих – это повысит их количество.

    3. Пользуйтесь Google Analytics.

    В основном важны три отчёта:

    Первый – о том, какая именно фактическая аудитория, где проживают её представители (география).

    Второй – об устройствах, которыми они пользуются при посещении вашей страницы.

    Третий – о том, как часто возвращаются те, кто читал вас впервые, и сколько появилось новых. Это важный показатель того, насколько хорошо вы привлекаете своих посетителей.

    4. Используйте Фейсбук для формирования целевой аудитории.

    Благодаря аналитическим данным можно узнать возрастной и половой состав ваших читателей, а также географию новых посетителей за истекший месяц. С этой целью: воспользуйтесь вкладкой Статистика, затем Пользователи.

    5. Сформируйте и подключите ежегодный опрос вашей аудитории.

    Чтобы узнать, чем именно интересуются ваши посетители, спрашивайте их об этом.

    В итоге вы:

    • Выявите своих верных читателей.
    • Лучше узнаете о том, что именно они ожидают от вас, их предпочтения.
    • Точнее поймёте, какие вопросы помогают решить им ваши тексты.
    • Более активно вовлечёте посетителей в стратегию вашего контента.
    • Поймёте, насколько готовы постоянные посетители стать вашими клиентами.
    • Точно определите, что работает в вашем контенте, а что нет.
    • Спланируете написание более эффективных текстов в будущем.

    6. Отслеживайте активность посетителей в социальных сетях.

    Изучите состояние ваших групп, наиболее заинтересованных посетителей, их аккаунты, чтобы понять тематику интересующих их вопросов по тем репостам, которые они делают.

    7. Соберите мнения вашей аудитории.

    Наверняка у вас накопилось достаточное количество разосланных сообщений новым посетителям. Спросите в финальном письме, что из предыдущих текстов понравилось им больше всего. Это важная оценка текстов от недавно приобщившихся читателей.

    8. Проявляйте активность в социальных сетях.

    Побеседуйте со своими посетителями:

    Если получили комментарий – обязательно ответьте. Это помогает лучше узнать о человеке.

    Интересуйтесь в своих текстах о жизни посетителей, проблемах, вкусах, событиях и т.д.

    9. Анализируйте сведения, полученные от ваших клиентов.

    Не всегда ваши подписчики могут оказаться в дальнейшем покупателями предлагаемого вами товара. Причиной тому могут быть ошибочно адресованные тексты ваших рассылок. Смело меняйте тематику ваших текстов, если обнаружите, что ваших подписчиков интересуют другие вопросы.

    10. Тщательно изучите, что волнует и что необходимо вашим потенциальным клиентам.

    Для удачно старта важны такие данные, как возрастной ценз, место проживания, пол ваших подписчиков. Тем не менее, обязательным является выяснение пожеланий и предпочтений, которые могут быть реализованы с помощью ваших рассылок.

    Если вы тоже такого же мнения, ответьте на следующее:

    • Чего же хотят добиться ваши подписчики?
    • Что стимулирует их к этому?
    • Что лишает их сна и аппетита?

    11. Осуществите встречу с вашими подписчиками.

    Только опрос и анализ статистики – не дают полного понимания пожеланий клиентов, так как отсутствует эмоциональная составляющая. А она тоже необходима. Для пользы дела проведите встречу с вашими читателями. Она будет взаимно полезной.

    12. Изучите ключевые слова, которые должны быть в ваших текстах.

    Для этого зайдите на Ubersuggest и, задав слово, специфичное для вашей области предложений, командой Suggest получите перечень тех ключей, которые могут быть полезны для повышения заинтересованности ваших клиентов. Сохраните полученные ключи в формате CSV, чтобы легко можно было бы «перекачать» их в планировщик Google. Можно самостоятельно создать список и скачать его. В случае Планировщика следует проследить два момента:

    Слова, связанные с предпочтениями ваших подписчиков.

    Слова, которыми чаще всего интересуются пользователи Интернета.

    Вторая ошибка: неправильное мнение о вашей аудитории


    1. Аудитория ваших подписчиков похожа на вас.

    Определенная схожесть, конечно, возможна, но далеко не стопроцентная. Каждый человек индивидуален, поэтому ваши точки зрения могут полностью не совпадать. Это следует помнить всегда, когда вы создаёте аватарку или текст, который гарантированно приведет вам новых клиентов.

    2. Ваши посетители знают не хуже вас, о чём идёт речь.

    Необязательно. Когда больше, когда меньше, а порой так вообще знания несравнимы. Читать ваши тексты посетителей заставляет любознательность. Поэтому содержание таких текстов должно быть рассчитано на широкую публику.

    3. Вашим подписчикам просто пришёлся по вкусу ваш бренд.

    Установлено, что около двух третей подписчиков в основном придерживаются интересов семьи, друзей и своих собственных. Так что ваш контент должен вписаться именно в эту систему ценностей.

    4. Все читатели искушены в сленге, используемом вами в текстах.

    В первую очередь это касается различных сокращений, широко распространённых в общении маркетологов и сетевых предпринимателей. У вас может создаться неверное представление о том, что это общеизвестная терминология. Это далеко не так! Многим она совершенно непонятна.

    Поэтому всегда расшифровывайте специальную терминологию или старайтесь избегать её, когда общаетесь с вашими посетителями.

    Третья ошибка: вы заняты только продажами


    Вы думаете, что обилие рекламы гарантирует высокие продажи? Нет, конечно. Придерживайтесь «золотого коэффициента» (30/60/10), если вы нацелены на долгое использование социальных сетей. Состав этого коэффициента: 30% – ваши тексты, 60% – копипасты, 10% – реклама. Возможны различные вариации, но в основном соотношение такое.

    Ваши тексты (30%). Это тексты, в которых вы не продаёте. В них вы просто живой человек, со всеми, свойственными человеку плюсами и минусами, фантазиями и проблемами. Если речь идёт о собственном бренде – читатели должны увидеть много фотографий, увидеть вашу повседневность.

    Как этого достичь?

    • Фактически фото должны отражать всю вашу жизнь, чтобы она стала понятной – кто вы есть.
    • Поделитесь своими хобби, воспоминаниями, эмоциями.
    • Предложите читателю лёгкий для восприятия текст о себе, погоде, настроении и т.п.

    Для это есть специальные приложения:

    • Pablo – отлично налагает текст на изображения. Регистрации нет, бесплатен. Воспринимает и работает в Facebook и Instagram. В предлагаемой галерее по слову можно найти нужное изображение. Сюда же можно загрузить логотип или свои фотографии.
    • Canva – приложение для графики. Вход с регистрацией или через аккаунты Google или Facebook. Много шаблонов для текста и фотографий. Текст легко накладывается на изображение.

    Ваши тексты должны быть разнообразны. Степень разнообразия можно определить, использовав бесплатные сервисы для SMM продвижения.

    Копипасты (60%). Копипасты или репосты – это сообщения других авторов, которые вы используете. Ваша задача – обратить на этот текст внимание читателя. Что для этого предпринять?

    • Делитесь с читателями тем, что интересно вам самому.
    • Делитесь тем, что заинтересует ваших читателей.
    • Делитесь советами, которые могут пригодиться читателям.

    Старайтесь предоставить вашим читателям полезную информацию. Если речь идёт об одежде, поделитесь советом, какой уход за ней нужен.

    Желательно собрать весь интересный контент в одном источнике, например Фейсбуке, добавить туда ваших подписчиков, и отслеживать появление новых сообщений и текстов. Это же можно делать и по ключевым словам в версии Фейсбука pro (оплата $5.41).

    Рекламные тексты (10%). Посты, благодаря которым происходит продажа ваших товаров.

    Что они из себя представляют:

    • Ознакомление читателей с вашим последним видео.
    • Интересная ссылка, с приглашением на вебинар или бесплатная инструкция.
    • Непосредственно предлагаемый товар.

    Пост может завершаться предложением поделиться им с друзьями. Удобными в этом случае будут Bit.ly или Goo.gl, которые помогают следить за кликами по предложенным ссылкам.

    Четвертая ошибка: недостаточность последовательности в ваших действиях

    Сетевой маркетинг требует ежедневной работы, чтобы постоянно быть на должном уровне динамически развивающихся информационных потоков. Для этого необходим определённый план действий. Как подготовить такой план?

    Выработать установку (цели и задачи) для социальных сетей. Благодаря такой установке, вы всегда будете в курсе коэффициента конверсии в реальном времени.

    Применяйте S.M.A.R.T. подход, предполагающий, что:

    • Цель должна быть конкретная.
    • Цель должна быть измеримая.
    • Цель должна быть достижимая.
    • Цель должна быть соответствующая.
    • Цель должна быть ограниченная по времени.

    Осуществите сетевой аудит. В такой аудит входит оценка задействованных социальных сетей, их работа; сравнение вашей конкурентоспособности.

    • Заполните таблицу из двух столбцов: первый – название сети, второй – ссылка на неё.
    • Затем с помощью поисковиков найдите в сети аналогичные аккаунты и оформите в таблицу: социальная сеть – ссылка – собственник.
    • Допишите, в какой сети, какую информацию будете размещать, так как специализация сетей разная. Если цель для данной сети не формируется, лучше уйти из неё. То есть, нужна ещё одна таблица: социальная сеть – ссылка – цель.
    • Удостоверьтесь в соответствии всех учётных записей вашему бренду.

    После такого аудита вы точно будете знать ситуацию в каждой из сетей. Таблицы следует обновлять по мере использования сетей.

    Создать новые аккаунты или усовершенствовать прежние. Первым делом выберете нужные вам сети и проведите эту работу в них. Проведите оптимизацию профилей для обеспечения SEO, усиления трафика, кросс-продвижения.

    Черпайте вдохновение у своих посетителей, конкурентов и клиентов. Что может помочь вам в этом? Проследите за тем, как поступают ваши конкуренты, и вы поймёте, что нужно сделать, чтобы отличаться от них. Изучив тексты сообщений клиентов, их комментарии, постарайтесь учитывать стиль общения при создании своих текстов. Источником вашего вдохновения так же могут быть лидеры продаж, например, Coca-Cola и Red Bull. Для этих же целей можете использовать приложение BuzzSumo в области ваших интересов.

    Необходимо сделать план контента.

    Такой план должен решать следующие задачи:

    • Какие именно тексты вы будете предлагать в социальных сетях.
    • С какой частотой вы будете предлагать свои тексты.
    • Какой будет аудитория для различных видов текста.
    • Кто именно будет создавать тексты.
    • Каким способом будет осуществляться продвижение текста.

    Для систематизации данных, создайте таблицу, куда заблаговременно будете вносить дату и время, а так же тип своих текстов. Для работы с социальными сетями нужны постоянство и размеренность. Такого рода план можно создать, используя:

    • Asana.
    • Basecamp.
    • Google Drive.
    • Trello.
    • Календарь Google.

    В календаре должна быть обязательно отражена цель, ранее присвоенная вами определённому сетевому профилю.

    Далее следует оптимизировать свой маркетинг-план. Требуется тщательная работа для установления взаимосвязи между разновидностями текстов и временем их публикаций в социальных сетях. Количество кликов можно контролировать с помощью UTM-меток. Для оценки охвата аудитории используйте статистику социальных сетей. Переходы на вашу страницу можно наблюдать с использование Google Analytics. Если вы меняете контент, цели, задачи, добавляете или удаляете аккаунты, обязательно обновляйте свой план контента.

    Пятая ошибка: вы размещаете свои записи в социальных сетях в неверное время

    Информация в социальных сетях долго не существует. Если только она попадёт в топ показов, может продержаться несколько дней. Но для этого нужен текст очень высокого качества. Приятной новостью является то, что социальные сети на основании мониторинга лайков и комментов, будут сами способствовать продвижению контента, если он понравился большинству. Поэтому крайне важно, когда именно публикуется ваш текст. Вам необходимо:

    • Размещать текст в тот момент, когда ваши читатели в сети.
    • Дозировано распределять тексты по степени нагруженности содержанием – утром и днём менее объёмные, вечером – более.
    • Позаботьтесь о реакции в первый же момент публикации вашего поста; например в Instagram существуют специальные группы, отслеживающие посты друг друга и реагирующие на них.
    • Для того, что схема чётко работала, первоначально варьируйте и оценивайте время и виды публикаций.

    Для удобства можно задействовать приложение отложенных публикаций – SMMPlaner, оно проследит за своевременностью публикации.

    Шестая ошибка: вы оставляете без внимания своих читателей

    Следует помнить о том, что социальные сети – это, в первую очередь, место общения. Поэтому комментарий в них является самым удобным методом бесплатного продвижения ваших текстов. И для этого необходимы вопросы и ответы, комментарии – все атрибуты общения. На это затрачивается много времени, но оно окупится сторицей. Чем теснее ваше общение с подписчиками, тем выше шанс того, что они станут вашими клиентами. Всего лишь 60 минут в день – не так уж и много, согласитесь! А в итоге, вас удивит результат.

    Седьмая ошибка: вы выбрали только одну социальную сеть и неверно анализируете показатели.

    Как правило, любой пользователь Интернета имеет по несколько аккаунтов в социальных сетях (5 и более). И только некоторые пользуются одной-двумя сетями. Таким образом, часть возможных подписчиков останется для вас недоступной. Только нужно соразмерять свои возможности, чтобы не получилось так, что вы зарегистрированы во многих сетях и не успеваете работать в каждой из них. Общение должно быть постоянным и равномерным!

    Оптимальным считается три-четыре сети, где присутствует наибольшее количество ваших подписчиков. Вам будет легко работать, и результаты будут достаточно высокими.

    Что именно вы выбираете из показателей результативности вашей работы в социальных сетях? Если вы предполагаете, что это количество посетителей или одобрительных отзывов – это не так. Процент так ошибающихся, правда, не велик – всего 14%.

    Вы можете быть уверены, что те, кто подписались, в будущем будут вашими клиентами? Это важно, так как ваши усилия, в конечном итоге, направлены на продажи. Именно поэтому лучше всего воспользоваться Google Analytics, чтобы правильно оценить ситуацию.

    Итог:

    Если ваша основная цель – максимум трафика из сетей, то тогда:

    • Необходим портрет ваших подписчиков.
    • Пользуйтесь «золотым правилом» (30/60/10).
    • Разработайте план контента, чтобы публикации были постоянными.
    • Правильно выбирайте время публикации ваших текстов, когда ваши читатели в сети и просите о быстрых откликах, особенно в первые минут пятнадцать.
    • Тратьте не менее 60 минут ежедневно на общение со своей аудиторией, отвечая на комментарии.
    • Создайте свои аккаунты в 3-4 социальных сетях.
    • Анализируйте сетевой трафик из социальных сетей и конверсию.

    Придерживайтесь этих рекомендаций и оцените возможности социальных сетей в отношении расширения базы ваших покупателей.